阿英是一位经营鞋类产品的商户，不久前她在普宁国际商品城租了一个铺面，批发“揭阳造”鞋类产品。当记者来到她的档口前采访时，她正在为几十双鞋子打包，准备发货给购货者。只见她拿手机打了一个电话，几分钟后，商品城货运站工作人员就来到她的档口前，把她的货包搬走。

　　“这个货包是汕尾市陆丰甲子镇客户来电订购的，必须赶在半小时内送到流沙汽车总站，托开往陆丰甲子镇的班车送给客户。”

　　“商品城服务人员帮你把货送到流沙汽车站，你用不用交纳费用？”

　　“免费的！不论把货包送到流沙任何一个角落，均有商场服务人员免费送货！”阿英说：“不仅仅是商户货包，就是流沙当地消费者前来购物，商品城的免费接送车都会免费接送顾客，为购物者提供方便快捷的购物环境！”

　　据阿英介绍，她选择普宁国际商品城，主要原因就是看中这里的人性化服务。“商品城管理团队心里想的是如何最大限度地降低商户的经营成本，让进驻的商户有钱赚。这种‘放水养鱼’的做法，受到俺们广大商户的欢迎！”

　　这是普宁国际商品城高举服务品牌、不断优化丰富服务内容和提升服务层次的一个缩影。2010年10月初开始招商的普宁国际商品城，是普宁市政府全方位扶持的重点商贸项目，通过降低商户入驻成本、争取政府优惠税费、一个窗口提供一站式服务等方法方式，提高招商竞争力与品牌影响力；通过配套完善物流、停车、商务、娱乐等现代化设施，优化商务环境，同时，通过携手义乌精英管理团队，实施现代化、智能化、规范化的经营管理，不断提高管理效率和服务水平。

　　“咱们的一切努力，都围绕着一个目标：为进驻商户营造优良营商环境，让他们赚钱发财，为前来采购货物的消费者营造优良舒适的购物环境，使他们兴奋而来，满意而归！”该商品城营销策划总监胡棉创说：“要使商户和购物者都达到双赢的社会成效，最重要的措施是商品城为二者都提供人性化服务，以服务升级凝聚‘人气’，以‘人气’带动‘财气’，从而搞活整个商品城。”

　　据该商品城负责管理免费接送车的肖经理介绍，商品城免费接送车一般有固定的行车路线，司机都是按时间在流沙各个站点接送商户和购物者，然而有一次，一位司机打来电话，说有一位消费者因买了几大包货物，携带不便，要求司机直接载他到流沙某住宅小区大门前，这位经理不敢擅自作出决定，立刻打电话向办公室领导请示，办公室领导回答说：“该送就得送，只要购物的顾客满意就行！”肖经理感慨地说：“为了给一位购物顾客提供优质服务，商场免费接送车为此改变了行车路线，这在其他地方是很难做到的。我们正是凭着诸如此类的人性化服务措施，使商品城越办越红火！”